Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación de estas condiciones

Estas condiciones se aplican a cada viaje reservado con CareRoute, ya sea por teléfono, en línea o a través de un centro o intermediario. Al reservar un viaje, usted las acepta en su nombre y en el de cualquier pasajero para quien reserve.

2. Alcance del servicio

CareRoute presta únicamente transporte médico no urgente. Nuestros vehículos no son ambulancias y nuestros conductores no brindan atención médica más allá de primeros auxilios básicos. Si un pasajero tiene una emergencia médica antes o durante un viaje, llame al número de emergencias local.

No transportamos pasajeros que necesiten oxígeno que no hayamos coordinado con anticipación, bombas intravenosas ni monitoreo cardíaco durante el viaje.

3. Reservas y programación

Reserve con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes para el mismo día se aceptan cuando hay un vehículo disponible y pueden tener un recargo.

Una reserva queda confirmada solo cuando despacho envía una confirmación por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. La ventana de recogida va de 15 minutos antes a 15 minutos después de la hora confirmada.

4. Cancelaciones y ausencias

Cancele sin costo hasta dos horas antes de la recogida programada. Las cancelaciones tardías y las ausencias se cobran a la tarifa base.

Los conductores esperan 10 minutos en el punto de recogida. Después de eso, el viaje se marca como ausencia salvo que usted haya contactado a despacho. Tres ausencias en 30 días pueden implicar un depósito para futuras reservas.

5. Responsabilidades del pasajero

Proporcione direcciones exactas de recogida y destino, horas de cita e información sobre movilidad. Esté listo en el punto de recogida al inicio de su ventana. Lleve su equipo de movilidad en buen estado de funcionamiento.

Avísenos al reservar si necesita un acompañante, una silla de ruedas prestada o más tiempo para prepararse. Solo podemos planificar lo que conocemos.

6. Acompañantes y menores

Un acompañante puede viajar gratis con cada pasajero. Los acompañantes adicionales deben aprobarse al reservar y pueden tener costo.

Los pasajeros menores de 18 años deben ir acompañados por un padre, tutor o cuidador autorizado, salvo que el centro que refiere lo haya acordado por escrito.

7. Seguridad y conducta

El cinturón de seguridad y los anclajes de la silla de ruedas son obligatorios durante todo el viaje. No se permite fumar, vapear, beber alcohol ni comer alimentos abiertos en los vehículos. Los animales de servicio son bienvenidos. Otras mascotas requieren aprobación previa.

Los conductores pueden terminar un viaje si un pasajero o acompañante amenaza su seguridad o la de otros. Los viajes terminados por este motivo se cobran completos.

8. Pago y seguro

Los viajes de pago privado se cotizan antes de confirmar y se pagan al reservar o al momento de la recogida. Aceptamos las principales tarjetas y órdenes de compra de centros.

En viajes financiados por seguros, Medicaid, Medicare Advantage o intermediarios, el pasajero o el centro que refiere es responsable de obtener la autorización antes del viaje y de cualquier copago o cargo que el pagador no apruebe. Las cuentas de centros se facturan mensualmente bajo un acuerdo aparte.

9. Retrasos y responsabilidad

Planificamos según el tráfico y el clima, pero no somos responsables de citas perdidas por causas fuera de nuestro control, como cierres de vías, clima severo o que un centro dé el alta a un pasajero con retraso.

Informe los objetos perdidos a despacho dentro de las 48 horas. Guardamos los objetos encontrados durante 30 días.

10. Privacidad e información de salud

Recopilamos solo la información necesaria para completar su viaje y facturarlo. La información de salud se comparte únicamente con el centro, el pagador o el cuidador involucrado en el viaje, y solo según lo permita la ley de privacidad aplicable.

Los registros de reservas se conservan el tiempo que exijan las normas de facturación y regulatorias, y luego se eliminan. Contacte a despacho para solicitar una copia de los registros que tenemos sobre usted.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La fecha al inicio de esta página indica la versión vigente. Usar el servicio después de un cambio significa que acepta las condiciones actualizadas.